民航呼叫中心
呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道。目前很多企业都成立了呼叫中心，如电信运营商，银行等。
民航代理人行业的呼叫中心与传统的呼叫中心有明显的不同。
第一，代理人业务的主要来源是电话，每一个电话都有可能为企业带来客户，进而产生利润，这就要求代理人的呼叫中心一定要稳定。
第二，对于呼损的电话，如未接来电，忙挂机，未转接等，系统一定要记录下来，方便代理人的座席及时回复。
第三，目前代理人企业之间的竞争已经从过去单一的价格竞争慢慢转变为服务竞争，如何提升代理人的服务水平，更好的为客户服务已经是代理人企业必须要思考的问题。
呼叫中心是胜意ASMS3000的重要组成部分，专门针对民航行业的特征作了优化。通过对客户的有效管理，对话务的详细记录和对座席的效率统计；提升了客户的应用体验，方便座席人员处理业务；企业领导层也可以根据有效的数据作依据。因此，我们的呼叫中心能给民航代理人带来的好处，主要表现在客户体验、企业管理、员工学习以及老板决策四个方面。
l 会员自动创建，积累客户资料
l 来电弹屏提醒，未闻其声，先知其人
l 保留沟通记录，客户体验良好
l 自由切换黑屏，系统无缝集成
l 投诉建议及时处理，提高客户满意度
l 通话详情清清楚楚，服务水平一目了然
l 多种查询方式，满足不同岗位需要
l 随时随地回放录音，及时处理客户争议
l 人性化的操作界面，方便员工学习和使用
l 通过标记电话优劣，为员工学习提供便利
l 明细的话务清单，为决策者进行话务监控和服务要求提供了方法
l 一张工作效率报表，能清清楚楚地看到员工的工作效率情况，为老板下一步是否进行业务扩展、 进行员工的培训或奖励等提供有效决策依据